海南航空公司客服電話-24小時服務
24小時服務免費預訂/改簽/退票熱線：0731-2220-6699 全國統一客服電話 0731-222-88838‘
1、電子客票在機場如何辦理乘機手續？
當您成功擁有一份本公司電子客票后，可以憑著您的有效乘機身份證件（網站訂票時輸入的證件）到機場辦理乘機手續。為了保證您出行順利，建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場辦理各種
手續： 您需要在機場東方航空指定柜臺辦理值機（分配座位、領取登機牌）手續，我們的工作人員會根據您的身份證件號碼或姓名以及您所乘坐的航班號確認您的電子客票，為您打印登機牌
，并指引您辦理行李托運手續；之后，您憑有效身份證件與登機牌通過機場安檢，再經過登機口驗收登機牌進入機艙。
2、電子客票如何報銷？有何限制？
本公司電子客票行程單是電子客票有效的報銷憑證：電子客票行程單最晚只能在航班起飛后七日內領，逾期系統無法打印，請各位旅客安排好自己的領取時間。
3、 如何獲得電子客票報銷憑證？
凡在本公司直屬售票處、呼叫中心或網站購票的旅客可以按以下幾種方式領取行程單：
1) 自取行程單 - - 您可憑購票時登記的有效身份證件到我司機場售票柜臺（或當地機場）或我司市內售票處索取行程單，具體的室內售票處地址請致電400-852-9266 。請最晚于乘機后七日
之內領取，逾期將無法打??；
2) 快遞行程單 - - 快遞到付費用22元，旅客需自理費用；
3) 平郵行程單 - - 免費郵寄行程單，中途如有丟失，我司概不負責；
通過本公司代理人購票的旅客，僅可以通過代理人打印行程，為保證您的權益，請及時向代理人索要電子客票行程單。
二.資料填寫常見問題
1、我可以使用哪些證件乘機？
1）中國旅客購票時，須憑本人居民身份證、護照或其它有效身份證件。
2）外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件。如果您持有國內頒發的有效身份證件，請輸入與證件相同的
中文姓名。
2、為什么要確保乘機人姓名的正確性？
姓名是乘機的要素之一，如購票時所登記的姓名與有效身份證件上的姓名不符，將會影響您乘機，故請務必確保姓名的正確性。
3、兒童的票價怎么計算？
1）如您選擇了兒童按成人票價計算，兒童的票價和同行成人一樣，并與成人預訂相同艙位。
2）如您選擇了兒童按全票價一半計算，兒童的票價將按全票價的50%收取，并訂座在全票價艙位。
4、為什么我無法增加乘機人？
您選擇的票價，其剩余座位數不足，已不允許再增加乘機人。
5、為什么一定要留正確的聯系人信息？
如航班發生不正常等情況時，我司將會通知聯系人，如您未留正確的聯系人信息，我司將無法通知到您，而由此所造成的損失，將由您自行承擔。
三.訂單常見問題
1、我在本公司網站訂票后是否可更改機票？
在未出票情況下，可在網上取消原訂單，重新預訂機票即可。
2、網上訂票后我是否可以取消機票和退款？
可以，您可以在網上提交退票申請，我司將按照相關業務規定扣除退票手續費后退還余款。余款將劃撥到原用戶付款帳戶中，具體到賬時間由銀行的結算周期決定。
3、我在網上訂的機票，如何辦理退票？
請輸入訂單編號和交易編號（電子機票票號也可）查詢到相應訂單，選擇要退票的旅客和航段，確認無誤后提交退票申請。我司將按業務規定對退票申請進行審核處理。
4、什么樣的機票可辦理退票？
未經使用的客票才可辦理退票。
5、我在網站申請退票后如何知道退票退款情況？
您可查詢相應訂單，選擇已申請退票的旅客和航段，點擊“退票詳情”按鈕查詢退票處理進展。
6、我已支付成功但未出票，該怎么辦？
1）如您已支付成功且訂單狀態為“等待出票”，您可直接點擊訂單中的“出票”按鈕完成出票操作。
2）如您已支付成功但訂單狀態仍為“等待支付”，請您聯系我司客服幫助您完成出票。 以上兩種情況在未完成出票前，如您想放棄此次預定，并希望退款，可點擊訂單中的“差錯退款”按
鈕申請退款。
7、我已完成購票但證件號碼輸入錯誤，如何修改？
請您聯系去哪兒網客服中心400-852-9266及時處理。
8、我在預訂過程中未完成支付，如何繼續支付？
您可查詢相應訂單，并點擊訂單中的支付按鈕完成付款并出票。
9、我已完成購票如何索取*（行程單）？
在乘機前或乘機后7天之內，您可到機場領取或致電我司客服為您寄送。
10、生成訂單后我想放棄此次預訂，如何操作？
您可查詢相應訂單，并點擊“訂單取消”按鈕取消訂單。
11、購票完成后的訂單如何查詢相關退票規定？
您可在網站首頁點擊 “旅客須知”查看相應艙位的退票費率。
四.網上支付常見問題
1、我支付失敗但還想獲得此客票，怎么辦？
請您聯系我司客服，客服人員將視具體情況處理。
2、我怎么能確認支付的票款是否安全？
一般說來，官方網站會通過第三方支付來進行交易，而與我司合作的第三方都是與各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。
3、我選擇現金支付后，要多長時間才能出票？
現金支付配送方式是市內自取，您在指定售票處付完款后立即出票。
4、我支付完成后需要做什么？
您支付完成后，系統會自動出票，您可通過訂單狀態來確認是否出票。已出票的訂單狀態為“購票成功（已出票）”。所出機票為電子票，無紙質機票，如需報銷，請索取報銷憑證行程單。
之后，您可憑購票時登記的身份證件直接去機場辦理乘機手續。
5、報銷憑證行程單如何索??？
請乘機人憑購票時登記的身份證件到我司直屬售票處索取，不能代領。無直屬售票處的城市，請聯系客服4008-111-236 。由于民航每天的旅客較多，行程單信息只能保留七天，請您在乘機后
7日內索取，逾期將無法打印。
6、信用卡與借記卡有什么區別？
借記卡：不可透支，使用時必須卡內有一定余額。
信用卡：你可以先消費，然后再還款（即透支）。所能消費的額度，由銀行根據你的經濟實力、信用情況來決定。
目前部分銀行的信用卡和借記卡都可以用來支付票款。
